获得神奇的客户服务，创造积极的客户体验!
这是我参加过的最好的客户服务培训。这门课很有趣，我觉得很舒服，可以参加并享受它。我认为这会很无聊，但场景和角色扮演实现了学习过程。
优秀的课程!它的结构包括所有与会者，但也给我们每个人个人和建设性的反馈。我得到了一些积极的建议，我正努力将这些建议应用到我的工作和个人生活中。 夏绿蒂·阿里松-护士长-乡村兽医组
如果你对它的适用性有任何怀疑持续专业进修认可顾客服务课程，对于您自己或同事，请不要犹豫与我们联系。
我们会让您与我们的首席培训师之一联系，他将很乐意讨论我们的哪些课程将提供最大的好处。
此客户服务培训针对的是任何与客户有联系的人，无论是面对面，还是通过电话或电子方式。
它旨在帮助您管理自己的情感和行为，同时照顾您的客户。
它将建立你的信心，使你能够创造积极的客户体验，管理客户期望，处理困难或虐待客户，并充分利用每一次客户接触。
你会获得你需要的技能培养客户忠诚度我们将教您如何在任何客户情况下照顾好自己并感到自信。
我们相信这是英国最好、最有效的客户服务课程之一！
与现成的客户服务培训课程不同，本课程是根据每位学员的需求量身定制的。
我们将包括下面列出的许多练习，以及培训师认为相关的任何其他材料。
我们会问你为什么来，以及你那天特别想要什么。
在这里，我们将特别关注一线客户服务人员遇到的一些问题。
我们将讨论您必须与哪些类型的难相处和虐待客户打交道，这样做的陷阱是什么，以及您在哪里出错。
首先，我们需要定义什么是好的客户服务:
你心情好的时候是什么感觉?
当情况不好时，你感觉如何？
在客户服务培训的这一部分中，我们将了解您的感受。
顾客的哪些行为、需求和沟通最让人心烦、沮丧和难以处理?
你想说什么？
当挫折感被触发时，许多想法会在脑海中闪过，但很少被说出。
这是代表们在安全和支持的气氛中发泄不满情绪的机会。
社会互动的围巾模型
我们来看看大卫·洛克的模型，即当人们感到受到威胁或面临损失时的行为。
当您了解这些根深蒂固的反应和行为时，您会发现更容易照顾您的客户。
您将努力让客户感受到您的倾听，同时设置自己的清晰边界。
一旦人们感到被倾听，他们就会更愿意听到困难或不舒服的信息。
这也证明了肢体语言是多么强大，即使是在打电话时。
所以你的意思是…
两人一组的练习，帮助你平息过度情绪化的客户，而不会被卷入其中。
我们将创建一个典型的客户冲突场景，每个人都试图说服对方他或她的观点是正确的。
然后，我们重播它，其中一个是客观的观察者，能够向客户反映他们的想法。
我们将查看您在过去遇到的一些场景以及您想要查看的任何实时场景。
培训师播放场景，并利用论坛剧场让每个人都参与到识别选项和基于建议重演场景的过程中。
客户服务研讨会的这一部分基于Jan Carlzon识别关键时刻的技术。
他说，每个组织在与客户的互动中都有可能创造或破坏客户体验的时刻。
通过确定在你的组织中发生了什么，你将能够看到你可以立即采取的保障措施。
客户服务周期是观察整个客户互动的一种非常简单的方法:
小组讨论取悦客户的感觉，以及这对他们的一天和角色的影响。
在这里，我们将介绍一些我们多年来收集的有助于化解棘手局面的短语。
我们还会问你是否有你最喜欢的短语。
在客户服务培训课程结束时，我们将把这些内容整理成小册子分发给大家。
你将看到从头脑、内心或两者的结合来解决某人问题的区别。
了解差异有助于选择答案。
要放弃所有的感觉、挫折和困难甚至虐待经历的残余是非常困难的。
感觉：我们有一个简短的头脑练习，演示了感觉是多么强大，即使它们不是口头表达的。
我们还研究了我们的感觉如何影响我们的假设，我们编造一些事情，然后假装我们编造的是真的。
这是一个机会，让整个小组头脑风暴不同的技术和工具，他们知道的工作，以处理自己的愤怒，沮丧或沮丧的感觉。
首先是单独工作，然后是小组工作，你将确定哪些工作适合你个人。
你能替代的东西对你不起作用。
你可以遵循的任何规则都会帮助你爱你的客户。
在接下来的几周里，你将讨论你对以不同方式做事的承诺。
我们将分发Impact Facto雷竞技注册ry文档以支持客户服务培训课程。
你将得到相关的讲义副本，以提醒你课程作业。
在客户服务课程结束两周后，你的一位培训师会打电话来询问你的学习情况。雷电竞怎么提现
你可以通过电子邮件和电话联系到你的教练。雷电竞怎么提现
你也可以访问一个包含
本客户服务课程只限八人参加
公开课程在我们学校举行伦敦训练房间:
商务设计中心121室
上街52号
伦敦N1 0QH
看到如何找到我们指示、酒店和公共交通。
时间:上午九时三十分至下午五时
标准费用:495.00英镑加增值税
网上预定还是打电话+44 (0)20 7226 1877或电子邮件enquiries@impactfactory.com
如果您想预定三人或三人以上参加一门课程，请致电020 7226 1877与我们联系
我们对我们的培训师和我们的客户服务课程的质量非雷电竞怎么提现常有信心，我们保证它会产生影响。
如果您参加了本培训，并且认为您没有从中受益，请告知我们，我们可以安排退款或免费参加更合适的课程。
