全科病人调查(GPPS)是政府致力于使NHS更能满足病人需求的一部分。这项调查询问了病人一系列的问题，比如预约手术的难易程度，对开放时间的满意度，以及从全科医生和执业护士那里得到的护理质量。
该调查的结果将被用来允许初级保健信托公司(PCT)奖励那些为病人提供高标准服务的做法。这一信息也可用于帮助其他病人选择注册哪种实践。
雷竞技注册Impact Factory创建了一个初级保健信托PCT客户服务培训方案，该方案支持各级工作人员，以实现卓越和一贯水平的优秀病人护理。总的来说，许多PCT已经获得了非常好的评级。但是，仍有一些领域需要解决，其中许多领域将在本培训方案中予以讨论
本课程旨在支持所有的实践，以达到最高标准的病人护理的愿望。为期半天的密集会议将利用论坛剧场这一富有吸引力和影响力的媒介，让人们理解和意识到问题的所在以及如何解决这些问题。
这些会议旨在对更大的团体产生最大的影响，将被用来巧妙地处理已经在GPPS中得到认可的工作，并提供了一系列专门为初级保健信托PCT环境设计的工具。
该方案涉及的关键领域包括原因客户关怀是很重要的，它对“病人之旅”有什么影响。更清楚地了解优秀的客户服务所带来的积极影响，可以引导我们了解如何在恰当、谨慎和关心地对待病人时获得信心。
PCT课程还探讨了通过个人或电话传递困难或敏感的信息、感同身受的倾听、创造正确的第一印象以及以专业的方式化解冲突。
每个半天的课程将由多达20人组成的混合型团队，他们都是面对病人的角色，包括接待员、实习护士和全科医生。
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