客户服务意味着行动
客户服务
每个人都有不同。
正如著名播音员保罗·哈维所说，
“对于一个公司的广告策略的工作，它必须不仅corporately还要单独处理。”
离开你的积极PR圈出来，没有人太重要或不重要。
你的企业是你的客户
看到你的企业你的客户做，作为一个老板是一个成功的组合和一个良好的开端。
每一个接触您的组织与客户要么垦或腐蚀的关系。
这包括您发送的每一封信，每次运行广告，每次电话你做。
这包括每一个员工的接触，从CEO到技术人员，销售人员，支持人员和维修人员。
换句话说，你的业务是唯一的好，因为你最糟糕的员工！
这是一个冷静的思考，不是吗？
你如何培训你的员工来培养你的客户?
是否有人过高或过低而无法计算?
让你的员工成为英雄
在为Gap专卖店会议，埃德楼梯，间隙出口的高级副总裁，希望让大家想办法为客户提供服务，并可能被定向到客户利益的同时浪费了资源。他说开始他的谈话，
“我们在这里谈论的英雄。他们可坐在你面前，或在你身后，或者他们可能是你在战壕里，峡英雄！”
他接着描述了收发室的一位盖普英雄是如何注意到7个联邦快递的包裹在同一天被送到了盖普的同一个地点，公司通讯里也有同样的材料。
他把它们重新包装成一个，并说明在最终的位置如何分发。
每天做同样的观察，一年内为Gap节省了20万美元。
这种储蓄可以直接进入另一个牛仔裤没有创造大小，18英里货架，使我们更容易找到我们所需要的，一个多月来看热闹峡秋千，峡Jives，峡岩广告！
看到自己通过你的客户的眼睛
到纽约一游，我和弟弟决定心血来潮看电影。
这是当晚的最后一场演出，虽然我们迟到了十分钟，但我们觉得错过几个镜头也没什么大不了的。
（这是一个让 - 克劳德·范达电影，而不是最深的情节主线！）
收银员拒绝卖给我们票，因为她晚上关闭了现金抽屉。
我们问她如果有可能在第二天的记录进入钱。
她说没有。
说话的两个人，其中经理后，我们离开没有看到这部电影。
他们不能拿走我们的钱，因为抽屉是关着的。
有影院的员工接受了培训，通过客户的眼睛看到的情况，我们就不会遇到3不合作和漠不关心的人。
拿钱的抽屉被关闭后，无疑是一个麻烦事，但它毕竟是开源的。
用心为客户带来回头客，回头客是我们共同追求的目标。
从老板的角度看你的公司
其中一个客户服务培训的目标是在所有灌输员工某种意义上说，它是他们的事了。
通过鼓励员工看到的视图所有者点的情况下建立这种主人翁意识。
如果剧院的工作人员有一点主人翁意识，他们就不会拒绝金钱。
哪一天的门票销售是无关紧要的。
赚钱是保持大门敞开和业务的全部意义。
美国运通
以美国运通在亚利桑那州凤凰城经理的情况。
他参观了当地商场买巧克力的十盒为他的员工谢谢你的礼物。
有从对面两个彼此糖果店。他进入了第一家商店，问他们是否接受美国运通信用卡。
他向他们保证，选择了价值150美元的糖果。
这时才发现当初只有一家门店张贴维萨和万事达的标志。透过窗户，他看到对面的糖果店有美国运通标志其门清晰可见。
经理对销售人员解释说，作为美国运通的员工，他不能把生意交给一个没有推广信用卡的商店。他说:
“我希望你能理解，我得去这样的商店做生意，”
就在这时，一个十六岁的侍从让他等一会儿。
这个年轻人跑到另一家糖果店，拿起一份美国运通的申请，跑回去，剪下美国运通的标志，把它贴在收银台上。
“这够好吗，先生?”
他说。不用说，他做成了那笔买卖。
现在，这名员工对糖果店没有长期的职业规划，但他本能地知道要采取主动，创造性地解决问题，挽救顾客。
他也知道，如果他没有，就好像他的名字是在门上采取行动...它永远不会是。
最好的策略通常是最简单的，不是吗？
每个人都有不同。正如著名播音员保罗·哈维所说，
“对于一个公司的广告策略的工作，它必须不仅corporately还要单独处理。”
离开你的积极PR圈出来，没有人太重要或不重要。看到你的企业就像一个客户和老板是一个成功的组合和一个良好的开端。
此文章由帕特里夏·弗里普，CSP，CPAE
客户服务培训
雷竞技注册影响工厂运行
和
全部设计完成授权认可
