最好的客户服务

客户服务

冠军的沟通

考虑到全面的客户服务，模范服务是有意义的。

顾客应该感到非常激动，以至于不知道该说些什么来表达谢意。

因为我们经历了太多让我们烦恼甚至是侮辱我们的客户服务，找到一个真正关心客户的人会振奋我们的精神。

最近，我拜访了一位公司总裁，他对客户说:

“您的全面满意是我们的目标。”我们努力以各种可能的方式超越您的期望。”

我指的是杰夫·格林，佐治亚州亚特兰大格林经典豪华轿车公司的总裁/首席执行官。

杰夫作为亚特兰大警察开始职业生涯。

他的第二份工作是在一家夜总会当保安，他被运送俱乐部客人的豪华轿车所吸引。

杰夫将这种兴趣付诸行动，于1988年创办了自己的公司。

获得国家认可

仅仅15年后，《豪华轿车和司机运输》杂志命名了杰夫的公司

2003年美国最佳豪华轿车服务。

不仅如此，杰夫·格林还是国家豪华轿车协会的主席。此外，他还担任协会国家组织的副主席。

今年他将在二十四个城市谈论NLA章节。

GCL的客户关怀原则

杰夫采取了什么样的客户关怀原则，才能使这样的全国赞誉成为可能?想想这些:

格林经典豪华轿车公司(GCL)不雇人。相反，公司非常谨慎地选择员工。事实上，那些想成为司机的人必须满足外貌、驾驶技能、个性、职业稳定性和良好公民素质的最高标准。

GCL要求司机自费参加一周的培训。培训教会他们礼貌，为紧急情况做准备，提高他们对城市主要地标和交通路线的熟悉程度，并管理驾驶考试。杰夫出现在每个训练班。

GCL会在新司机工作满30天后对他们进行评估，并对他们进行个别评估，以确定哪些人可能需要再培训。

GCL要求一个没有毒品的工作场所。每月进行随机药物检测，使所有员工免受可能冒犯和危及乘客的习惯。

GCL确保安全和清洁，每辆车在离开前都经过测试和清洁。GCL拥有自己的福特认证机制。

协鑫让调度员每周7天，每天24小时“运行”150次。通过观察复杂的调度系统，我明白了为什么GCL的车辆准时到达——甚至还在跟踪哈茨菲尔德-杰克逊国际机场(Hartsfield-Jackson International Airport)的航班时刻表。

杰夫提到雇用GCL为舞会的青少年可能会出现惊喜。他的公司清空了酒精的车辆，只提供软饮料。GCL授予法律，就像在每个其他情况一样，涵盖其乘客的安全。

定义客户服务

考虑到Jeff Greene所采取的彻底的客户关怀方法，他对模范服务的定义是有意义的:

“这位顾客太激动了，他不知道该说些什么来表达感谢。”

顾客总是对的吗?

然后杰夫解释说，

顾客并不总是对的，但你必须让他们认为他们是对的!仔细倾听客户的意见是很重要的——因为客户认为他是对的。

如果你倾听并试着理解客户的关心和需求，通常你就可以毫无对错地解决问题。在大多数情况下，当顾客意识到自己错了，尤其是如果你让他认为这是他的主意，解决方案就会变得相当友好。”

较小的公司也能让客户“惊叹”

你很熟悉一些大公司，它们的名字已经成为了顶级客户服务的代名词。其中一家是丽思卡尔顿酒店(Ritz- carlton Hotel)，该酒店已经让“把自己放在丽思卡尔顿酒店”(puttin' on the Ritz)成为形容顶级待遇的一种常用方式。另一个是以清洁和效率著称的华特迪士尼公司。名人游轮也赢得了乘客们的赞誉。

然而，格林经典豪华轿车公司表明，一个少于100名员工的公司可以让客户感到非常特别。因此，无论你的组织规模有多大，它都可以为你的客户建立良好的声誉。