客户关系-良好的客户服务提示

客户服务

客户关系是每一项业务的核心：如何对待维持公司运转的人。

顾客就是这样做的：他们付你的工资。

但我们常常把客户看作是一种麻烦，一种困难，甚至是业务附带的东西。

我们都会回到那些努力、扩展自己、与我们建立某种联系的人和地方。

当我们很好地“管理”我们成为好客户。

因为忠诚和信任建造，处理那些对待我们的人是我们期待和欣赏的东西。

反过来，当你管理你的客户时，他们会想要回来;他们希望与您或您的公司处理。

他们会知道，如果他们给你一个困难，他们不会得到一个茫然的凝视，你不会得到防御或回应说，“嗯，这不是我的问题。”

实际上，我们相信，如果你创造了良好，健康的客户关系，人们甚至会原谅你的错误（只要错误不是规范！）。

建立良好客户关系的几个技巧

告诉客户发生了什么。

如果你对投诉没有答案，告诉客户你还没有答案，但你会得到答案的。

如果你必须给予坏消息，只需给它。

你会感到惊讶的是，当他们直接讲述某事时，人们可以是多么合理的人，而不是围绕或暗示你所知道的事情不会发生一些事情。

当然，总会有不讲理的顾客，但没有必要假设每个人都会有困难。

了解客户想要的内容

这似乎如此明显，简单地令人惊讶地忽视。

不用检查就可以很容易地假设客户想要什么。

为了使事情复杂化，我们经常给人们我们想要给他们的东西（或者认为他们应该想要的东西），而不是他们真正需要的东西。

通过找出支持他们的是什么，你表现出了关心和专注。

如果你能满足客户的需求，那就更好了。

如果是可能的时候，它仍然最好询问并尝试，而不是坚持您的假设，可能会或可能不准确。