客户忠诚度是企业成功的关键
客户服务忠诚度
与许多商业人士谈论他们的方法客户服务他们中的大多数人会说他们的目标是让顾客满意。
不！
我们都应该寻求的是拥有忠诚的客户。
把满意的顾客变成忠诚的顾客
研究清楚地表明，65%的顾客说他们是忠诚的。
你可能对此感到高兴，但你不应该这样！
满意的顾客处于一种虚无缥缈的状态，他们既不满意也不高兴；他们处于两者之间。
更好的交易
当你对他们有用时，他们会容忍你，但如果有更好的交易出现，他们就走了。
另一方面，忠诚的顾客是你的朋友。
They will be with you through thick and thin; they will be the first to try out your new product; they will give you honest feedback; they will regularly refer business to you.
This is what you want! But how can you turn a satisfied customer into a loyal one?
让他们决定如何与你做生意
如今，客户在做生意的方式上要复杂得多。
如果你的产品或服务可以通过多种不同的方式提供，那么给你的客户选择。
你能当面交货吗？
电话服务怎么样？
你能利用短信息来快速记笔记和提醒吗？
你是否有一个网站，客户可以通过它与你联系，甚至在线下订单？
如果你提供了各种各样的交付渠道，可以满足客户的需求，那么他们更有可能留在你身边。
Build a Relationship
只有与客户建立真正的关系，才能实现忠诚。
目的是建立融洽的关系。了解和你打交道的人，了解他们在找什么。
与他们保持经常性的联系；你不一定要卖东西。
经常使用他们的名字，特别是他们的名字，如果你可以的话。所有这些都将有助于建立长期关系。
一旦你有了这个，他们就不太可能离开了。
培养员工忠诚度
How can you cultivate a loyal customer if your staff are not loyal to the business?
你必须有员工谁关心的工作，并将尽一切努力保护和推动业务向前发展。
Customers will be more loyal if they see familiar faces.
员工流动率高的企业很难与客户建立关系。
善待你的员工。
奖励他们的成功，认可他们的成就。
定期举办培训课程，让他们感觉自己在学习和发展。
An established training programme will also make sure that their product knowledge is up to date.
寻求投诉
这听起来很奇怪，但必须鼓励普通顾客抱怨！
许多人会对糟糕的服务保持沉默，但如果他们能找到其他人做生意，他们会的。
建立一个明确的投诉程序，以便客户可以投诉，如果他们愿意。
为员工提供有效处理客户问题的工具。
跟进所有投诉，确保问题得到解决。
Take an Interest
向你的客户表明你对他们的观点感兴趣。
定期进行调查，找出他们对你的服务的看法，找出你可以采取的不同做法。
你可以通过电话进行调查，也可以直接给所有的客户发邮件。
不辞辛劳地联系你的客户会强化你想要他们定制的信息。
但别忘了对你发现的事情采取行动！
做一个能做生意的人
客户最喜欢的就是能满足最困难要求的业务。
我能做什么企业总会有忠实的客户。
训练你的员工不要使用像“对不起”这样的字眼，但这不是我的错，这是公司的政策。
Be a business where solutions are always looked for and problems seen as challenges.
照顾黄金客户
老年人80/20也称为帕累托原理很可能适用于你的业务80%的销售额或利润很可能来自20%的客户。
找出你的前20%是谁，爱死他们！为什么不集中精力把剩下的80%变成忠诚的客户呢？
嗯,那20%已经表明,他们的信任and respect you.
对这些客户多做一点努力，会比专注于“可能”带来更多的生意。
无论如何，运行一个程序来转换可能，但把更多的精力投入到转换。
好了，就这样。关于如何建立和保持忠诚客户的一些想法和技巧。
对你的业务进行批判性的审视，制定一个建立忠诚度的计划，这将促进销售和利润。
This article was contributed by Robert Warlow
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