六件事，创造客户服务卓越
优秀的客户服务
热水器
认识到时间来取代我们的热水器，我的妻子叫我们的水管工程预约。
她在上午11点左右下了电话。
当代理人问，你会在一个和三之间提供吗？
“洛瑞问，哪一天？”
代理说
“当然当然是”
炉子
听到来自我们炉子的奇怪的噪音，另一个电话被放置。
再次，预约是作出的，问题在同一天解决了。
（你是否惊讶的是，炉子和管道公司拥有相同的所有权？）
医生
本周早些时候，我的妻子在膝盖和看到我们的家庭医生后，她被称为膝盖专家 - 一个专家认为是印第安纳波利斯最好的专家。
When she called for an appointment, I feared the worst.
相反，她在24小时内预约了。
Supprising Stories
我的猜测是，当你阅读这些短篇小说中的每一个。
您对我们收到的服务感到惊讶。
事实是，这种服务水平应该是规范，但可悲的是不是。
我们的经验降低了我们大多数人的期望。
好消息
这些例子中的好消息是它比以往任何时候都更容易。
当你很好时，人们会注意到。
当你很优秀时，他们会狂欢。
这是个人，专业或作为组织的人。
Six Steps for Creating Customer Service Excellence
以下是您可以继续提高自己的卓越标准的六个步骤。
这些步骤将比以往任何时候都更容易脱颖而出，被注意到，并具有更大的成功和满足程度。
1.获得现有性能的检查
Talk to those you served, whether your family, co-workers or customers. Find out from them, how well you are doing in meeting their expectations.
听他们的反馈。不要证明您目前的表现或责备他人。
只是听。
2.确定他们想要的标准
再次，要求您的客户或您为其提供的人提供的人。
倾听他们的需求，想要和希望。
3.确定您想要的标准
请记住，根据他们的经验，他们的期望可能不会很高。
考虑到他们的反馈和想法，但请记住，您有责任设置您想要达到的卓越程度。
按照您的意愿将栏设置为高。
4.承诺和过度交付
前三个步骤将提高意识，并立即提高预期。当您努力发展标准时，请记住您可以以小步骤达到目标。
根据您当前的容量，使承诺成为您最美好的愿望。承诺，然后提供更多，然后下次提高您承诺的级别。
稳定和慢赢得比赛，记住它不会花很长时间留下你落后的人。
这种方法将有助于您提高您的标准，而其他人也有过您的信任。
5.问什么并不好？
This question will help you continue to find ways to improve your standards and delivery.
询问自己，队友以及其他有关方面的这个问题。
6.衡量表现
您为自己设置了新标准。到达它们并维护它们的唯一方法是衡量对这些标准的表现。根据您设置的标准，这可能非常简单或非常复杂。不要使测量更加困难，但记得衡量。
为您的客户提供更好的服务
很明显，这些步骤具有明显的应用程序适用于为客户提供更好的服务。虽然我鼓励您将他们的应用程序考虑到客户服务，但我也希望您能考虑在您生活中的其他领域使用它们。
是时候拿着酒吧了。是时候设置新标准了。标准不会抚养自己;我们必须有意识地养成他们。上述步骤将有助于您采取意识行动。
这篇文章由Kevin Eikeberry贡献
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