冲突管理
善于处理冲突
你或你认识的人擅长处理冲突吗?
我们的意思是非常好。
你知道:
- 能够进行困难的讨论
- 面对棘手的情况和人
- 缓解他人之间的紧张关系
- 通过调解、仲裁或其他方式解决问题
- 甚至制造冲突，把事情摆到桌面上
艰难的事情
好吧，我们认为这些人应该获得诺贝尔和平奖，因为他们处理了每天别人都回避的棘手事情。
回避!
事实上，大多数人都像回避瘟疫一样回避冲突(我们甚至敢说，如果选择冲突或瘟疫，有些人甚至会和自己争论一分钟!)
处理冲突是困难的
好吧，说真的，伙计们，处理冲突是很难的。
你不知道会发生什么。
我们可以告诉你接下来会发生什么。
人们可能会:
- 哭
- 生气
- 踩出
- 指责你
- 让防御
- 责怪别人
不舒服的感觉
最重要的是，你会有很多不舒服的感觉，而我们大多数人都不喜欢不舒服的感觉。
我们希望一切都是“美好的”和令人愉快的;让人们与我们和彼此相处;为了一切顺利。
那么我们该怎么办呢?
我们什么都不做，希望它自己消失。
它!
避免冲突
当冲突没有得到解决时:
- 这一天
- 这会产生不好的感觉
- 它升级
- 它被夸大了
- 它制造流言和谣言
- 它创造了假装
- 它创造了虚构的东西
如果冲突得不到处理，它就会变成自己的生活，很快它就会控制你而不是你来控制它。
对冲突管理的恐惧
克服对冲突管理的恐惧
听说过《感受恐惧，无论如何都要去做》这本书吗?
冲突管理就是要有那些不舒服的感觉，然后不管怎样去做。
处理冲突有点像去看牙医:你讨厌这个想法，你永远等着去预约，当预约结束后你才如释重负，而且大多数情况下，事情并没有那么糟糕。
冲突是好的
冲突其实是好的——就像清洁牙齿一样。
我们之前说过，我们还会再说一遍:冲突的目的是为了达成一个解决方案。
你能达到解决问题的唯一方法就是你把所有的东西都拿出来，然后到处乱搞。
放任不管，你将一无所获。
如果你避免冲突管理，它最终会咬你的屁股。
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处理冲突
