Motivating Customers to Speak Out

如果您的客户服务今天按下美国

每个提供嘴唇服务的公司customer servicebut doesn’t really deliver it opens up opportunities for those few companies that actually do practice extraordinary customer service.

我们都知道客户服务的故事比伟大服务的报道更快，更远。

握住首页

但是当我发生在我身上的相对较小的恐怖故事时，我必须承认我的惊喜今日美国并在报纸范围内辛辛那提询问者至半岛在所有地方，卡塔尔。

为了避免不得不经历受版权许可的麻烦来记录自己的生活事件，这是故事出现的方式的释义The London Times。

作者，巴里马赫在领导，沟通，管理，动机和销售等主题上讲话和列车。

April Fool

去年4月愚人节，他从加州飞到美国到弗吉尼亚州，就客户服务提供了演示。

该航空公司，三角洲，超越了自己，在向外的腿上首先失去行李，然后在回程旅行中。

在他的演讲前傍晚抵达，Maher先生在弗吉尼亚州罗阿诺克机场的行李旋转木马上逐渐等待。

他的笔记本电脑和演示文稿笔记是他的随身携带。但是，失踪的包包含有他第二天为演讲的衣服，以及他的书籍的副本来签名为与会者。

行李局已经关闭，因此Maher先生拒绝了Delta票务柜台。

没有人

也没有人在那里。他确实看到了一堆堆叠在柜台后面的行李。

等待五十分钟后，他开始踏上行李规模，以更好地了解是否是他的任何人。

突然尖叫着，Maher先生告诉了时代。

And a man in a Delta uniform came running at me as if I were Osama Bin Laden and armed and dangerous.

这是我必须处理我丢失的行李的人。

沟通技巧

I said, I had flown there to do a communications session.

他征税了我所有的沟通技巧。然后还有一些。[对这个人来说，我显然是一个错误的人。

和Delta向仰光或缅甸或特兰西瓦尼亚的次要事实将我的行李运往仰光或缅andvania没有，这与我的违反了一些关于行李规模的神秘程度的秘密规则相比。]

It soon became clear that the luggage would not be appearing any time in the immediate future.

在越野之旅之后，马赫先生穿着的衣服几乎没有适合演示。

第二天早上，他跑到了一个男士的服装店，等待它打开，买了新衣服，并及时破坏了他的演讲。

第二天，行李终于到了。就在他准备退出酒店并回到加利福尼亚州之前。

Filing a Claim

一切都浸透了。书籍被毁了。

当Maher先生试图提出损坏的书籍的索赔时，他被告知他的回程航班时，他被告知他应该在源地机场回来提出索赔。

Maher先生又回到加利福尼亚时，袋子又失踪了。我惊叹了。

我去了行李局报告他们缺失，并为受损书籍索赔。

The baggage clerk said Delta wouldn’t pay a damage claim unless I could produce the books so they could verify the damage. [When I told the clerk that I’d like to put in a claim for restitution for the LOST books. He said that it was too soon.

这本书可能会在第二天出现。此外，如果书籍真的毁了，就像我声称的那样，那么Delta丢失了没有真正的价值，做到了。]

The London Times

That’s as far as the story went inThe London Times。

主要报纸在丢失行李上的更大故事中，主要报纸可以在一个小小的轶事中投入多少空间。

由于您想要花多少时间来读到这一点，我不会进入剩下的麻烦，以便为破坏书籍获得恢复原状。

我只是说这并不容易。

通过大多数情况，我得到了强烈的印象，即Delta的客户服务代表可能更加关心，让我免于恢复原状，而不是帮助我得到它。

无声的故事

但是一个重要的细节被遗漏了一个伦敦时报，今日美国and every other newspaper I know of that reported the story.

And that was the extraordinary service I received from that men’s clothing shop in Roanoke, a store called Davidsons.

销售人员我处理和所有者did everything humanly possible to find me the clothes I needed, then make sure the pants were properly hemmed and pressed, and get me back to the conference hotel in time for my presentation.

这是我能记住的客户服务最好的例子之一。

我对与我联系的记者有关这一事件的记者。

不是有一个故事提到过它。不是一个故事甚至提到了商店的名字。

But millions of people have now read about the poor service I received from Delta.

这反映了两个简单的事实，我们都需要记住，无论我们是否处理外部或内部客户。