与难相处的人打交道
与难相处的人打交道
在处理困难的人时，在情感上避开它，专注于倾听非防守和积极的倾听。
人们可能会贬低和情感言论 - 不要崛起诱饵！
1别上钩！！！
当人们以让你感到愤怒，沮丧或恼火的方式对你行为时 - 这被称为一个钩子。
我们甚至可以通过人们看的方式“迷住”，他们如何谈论，他们如何闻到他们的常规风度。
如果我们采取诱饵，那么我们允许对方控制我们的行为。
这可能会导致无效的响应。
我们有选择是否决定被迷住或未安静地保持联系。
2.不要让他们到达你
我们经常让别人的态度激怒或惹恼我们。
通过我们的语音和我们的肢体语言，这对另一个人来说是显而易见的。
这只会燃烧困难的局面。在处理困难的人时，在情感上避开它，专注于倾听非防守和积极的倾听。
三。听-听-听
听上去像是在听。-当面对面时，你需要表现出兴趣，点头并保持良好的眼神交流。
在“电话 - 你需要偶尔”uh hu - 我看到“
如果对方感觉到你关心他们，你对他们的问题感兴趣，那么他们可能会变得更理智。
得到所有的事实 - 写下它们
重复（释义）问题，以确保您的理解和让对方知道您正在倾听。
5.使用名称
一个人的名字是他们听到的最温暖的声音之一。上面说你已经认出他们是一个人了。重要的是不要做得过火，因为这可能会让人觉得是对另一个人的恩惠。
确保他们知道你的名字，你会掌握问题。
6别责怪我
不要责怪某人或其他东西
这是非常诱人的开始寻找什么东西或人谁可以被追究责任，什么出了问题。
抗拒指向手指的所有成本。
7小心别人的自负
- 别打断我
- 别吵了
- 不要用解决方案跳跃
- 让他们离开蒸汽
- 不要说“冷静”
8.从他们的角度看
我们常常认为“难相处”的人会大惊小怪。
我们认为 - “什么是大问题;我会立即修复它”。对另一个人来说，这是一个很大的交易，他们希望你欣赏它。
你不一定要同意这个人，但是你接受这个事实，那对他们来说是个问题。
9.肢体语言和语调
注意你的肢体语言和语调。
我们经常加剧某种情况而不意识到它。
我们的语调和肢体语言常常与我们所说的相矛盾。
我们可能在说对不起，但是我们的语气和肢体语言可能在传达我们的沮丧和烦恼。
人们倾听他们的眼睛，并将更加历代你的说法，而不是你说的话。
在处理困难的情况时，使用温暖的语调也很重要。
这并不意味着“Noyy-Nicey”或以非自信方式表现。
10要避免的词语
有些触发词会让人变得更加困难，尤其是在情绪激动的情况下。其中包括：
“你必须”
“但是”
“我要你去”
“我需要你”
“这是公司政策”
“我不能或你不能”
“jargon”或“buzz”的话
“对不起”
“我会尽力”
11别再说对不起了
对不起是一个过度使用的词，每个人都在出现问题时说它，它失去了它的价值。
你多久听一次
“抱歉'回合，给我细节，我会为你解决这个问题。”
更好的说
“我为...道歉......”
如果你真的需要用“对不起”这个词，一定要把它作为完整句子的一部分。”很抱歉，您没有收到史密斯先生承诺的信息。”（同样，使用此人的名字是一种好的做法）。
你可以说些别的话来代替抱歉。
12.同情
在处理一个困难的人时实现的重要事情是：
处理他们的感情 - 然后处理他们的问题。
运用移情是处理一个人感情的有效方法。
移情不是同意，只是接受对方所说的话和感受。
基本上，信息是
“我明白你的感受。”
显然，这必须是一个真正的回应，这个人会意识到你是虚伪的，他们会感到光顾。
同理心反应的例子是
“我能理解你生气了”
或者
“我明白你的意思了”
同样，这些回应必须是真实的。
13.建立融洽关系
有时候将另一个短语添加到同情响应中是有用的，包括在图片中。
“我能理解你的感受，我不喜欢它的时候会发生在我身上”
这具有对另一个人的一方并建立融洽关系的影响。
有些人在使用此回复时会感到担忧，因为他们认为它会导致它
“那你为什么不做点什么呢？”
如果大多数人意识到你是一个通情达理、有爱心的人，他们不会这样回答。
如果他们这样做，那么继续同情并告诉这个人你会对这种情况做些什么。
14.承诺 - 过度交付
不管你说什么来解决问题，不要自作主张。
我们常常在困难的情况下诱惑，使承诺很难保持。
我们说的是
“我今天下午会把这个分类，然后打电话给你。”
可能很难让它排序“今天下午”。更好的说
“明天午餐时间我会得到这个。”
然后将他们的下午或第二天早上打电话给他们，他们会认为你很棒。
你不可能全部赢。
记住，每个人都会时不时地有点生气，你不可能总能安抚所有人，-没有什么神奇的公式。
然而，这个世界上大多数人都是合理的人，如果你对待他们，那么他们更有可能以积极的方式回应。
更多的想法：
这些笔记主要是为了帮助我们在犯错误时处理困难的人。
我们经常必须与我们没有犯错的其他人打交道，但是，我们正在处理的人经常被证明是困难和不愿意接受我们所说的。
因此，我们需要展示有助于我们的自信行为清楚和自信地沟通我们的需求，想要和感受对其他人而不会以任何方式滥用他们的人权。
一些书要读
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不可逆信- Philippa Davis.
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本文由Alan FairWeather提供贡献
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