建立业务关系

管理关系

除非你与世隔绝或生活在一个只有你自己居住的小岛上，否则你每天都会与人交往。

因此，你在不断地创造和发展与你认识和遇到的人的关系。

发展关系

Mostly, this is done without conscious thought; but whether it's a partner, child, parent, friend or the greengrocer, these relationships don't just happen on their own.

You gain knowledge, experience and understanding on different levels about the people in your life, and that affects the way you deal with them.

管理关系

换句话说，作为一个人，你在处理你周围的关系方面有相当丰富的经验。

In the workplace, however, managing relationships takes on a new and different importance.

Think of the myriad relationships that may happen in a day: you may deal with peers, superiors, subordinates, business partners, clients, customers and suppliers.

Responsibilities and Objectives

You do have to give them more thought; you're given responsibilities and objectives.

You may go on special courses to help.

除此之外，同事们还会对你在公司内外管理他人的能力寄予厚望。

为什么这些关系必须被管理？

这似乎是有预谋的。为什么它们不能以自己的方式发生和进化呢？

你做你的工作，他们做他们的，不知何故你在中间相遇。

可悲的是，它不是这样工作的。

Managing People Effectively

有效地管理员工确实意味着你需要一些计算、预谋和工作。

之所以如此，是因为不能让关系变得一成不变：要想工作得好，就必须不断发展壮大。

A good working relationship is a dynamic one.

这就是他们避免过时和陷入可预测模式的方法，也就是当他们犯错的时候。

同时，“管理”关系意味着你对不断变化的需求、出现的困难或需要解决的问题保持警觉。你变得积极主动。

管理良好的关系

当人们处于管理良好的人际关系中时，他们会感到团结、忠诚、上进和积极。

他们的需要和愿望正在得到考虑；他们的怪癖和个人工作方式正在得到满足；他们的贡献正在得到承认。

沟通似乎毫不费力（不是这样！与他人打交道时总是需要努力的，但当努力成为一个人风格的自然组成部分时，它看起来非常容易。

管理好的人

管理良好的人已经在一个非常高的层次上进行沟通，因为只有通过出色的沟通，才能发展出最好的人际关系。

如果你仔细想想，你会有被“处理”得如此之好的经历，以至于你当时并不真正知道这件事正在发生。

你会离开会场，挂上电话，走出展台，或者一对一地感到自己受到了很好的照顾，认真地倾听，认真地回应。

创建连接

我们都会回到那些努力、扩展自己、与我们建立某种联系的人和地方。

当我们管理得好的时候，我们的关系就会发展。

因为忠诚和信任是建立起来的，与这些人打交道是我们期待和欣赏的。

They Know What They Will Get

反过来，当你管理好员工时，他们会想回来；他们会想和你或你的公司打交道。

他们会知道，如果他们给你一个困难，他们不会得到一个茫然的凝视，你不会得到防御或回应

“嗯，这其实不是我的问题。”

你不可能减轻所有的困难，但你肯定可以确保这些困难有更好的机会得到解决。我们稍后会讨论一些您可以做的事情。

但首先，让我们看看其中的一些陷阱。

当关系出了问题

What to do when managing business relationships go wrong

There are any number of things that can knock a working relationship out of kilter or off-balance.

有时你会觉得对方占了上风，或者不得不接受比你想要的更多的照顾。

You may feel on the receiving end of blame when things go wrong, or that the other person has been around longer and knows more than you.

艰难的历史

可能有一段艰难的历史或积怨你一无所知，然而，这仍然会影响其他人如何看待你或你的公司。

你可能只是在做一些与前任不同的事情，而其他人还没有适应。

你们可能说的是同一种语言，但使用的是不同的职权范围；你们可能对对方做出错误的假设，或者只是误解对方的意思。

一起工作

雷竞技注册Impact Factory有一些客户实际上必须“居住”在他们客户的场所，这意味着文化差异可能是这些关系中的一个主要因素。

Sometimes these differences are acknowledged and taken into account when people work together.

However, more often than not, they remain unacknowledged or even ignored.

这不仅会导致误解，还会导致沮丧、怨恨和额外的压力。

当事情出错时

现在，当事情开始出错时，或者如果你继承了一个已经充满困难的情况，通常会发生两件事。

首先，你开始觉得自己没有技能，不确定自己站在什么地方，你的信心开始流失。

这是一种自然的反应：当你的技能发挥得很好时，你会感到有动力和有能力；当某些事情发生时，你会感到很难回到正轨。

渴望改变

第二，如果你与其他人有任何关系，他们总是希望他们改变或做不同的事情，让你的生活更好。

Everyone has had the experience of ending a phone conversation or leaving a meeting thinking how much better the discussion would have gone 'if only' the other person had been more co-operative or understood more fully where you were coming from.

However, when you are managing your relationships, there is no 'if only' about it: the only person you can be sure of changing is you, no matter how much you might wish otherwise.

再耍点小把戏

让事情变得更棘手的是，另一个人可能真的很难相处；也可能是真的很难相处：一个恃强凌弱的人，或者是一个不听劝告的人，或者是一个压力很大的人，他们把压力都推给了你。

想象一下，如果对方能以你的方式看待情况，事情真的会有所改善，这似乎是很合乎逻辑的。

不管你多么希望它，它只是不工作的方式。

不是没有希望

现在，这当然不意味着事情没有希望或无法修复，只是有时候会有这种感觉。

许多人经历的挫折之一就是他们无法控制别人的言行。

我们不想发生的事情发生了，或者我们希望不会发生的事情发生了。太令人沮丧了！

严酷的事实是我们谁也不能完全控制自己。

负责人

We can, however, be in charge, which is different.

好啊。那么掌控和掌控之间有什么区别呢？

当你试图控制自己的时候，你就是在试图让其他人遵从你对事情的看法。

当这种情况没有发生时，你可能会感到无能为力，然后常常责怪对方没有达到你的标准或期望。

了解现实

负责的不同之处在于，它意味着你们都看到并接受了一个真实的情况，而不是你们所希望的情况。

然而，接受并不意味着辞职。

它的真正含义是，一旦你了解了现实，你就可以开始处理、解决、补偿和以其他方式适应困难。

The feeling of being in charge happens when you have several things you know you can do or try in order to recover when something goes amiss.

控制感

当你确信人们会做你想让他们做的事的时候，你就会有一种被控制的感觉。

你知道，这在现实世界里是不会发生的，在现实世界里人们总是做一些意想不到的事情。控制让人筋疲力尽。

你越有能力改变你所做的事情，在对方身上产生不同的反应，你就越能管理好你的关系。

改变你的工作

所以我们改变你的工作是什么意思？

你需要做的第一件事是回顾当前的情况，问自己一些相关的问题，这样你就可以确定到底发生了什么。

This will certainly get you focused on the nature of the relationship.

你应该看看与你交谈或会面的人，看看他们在公司和你一起的经历。

你认为他们可能来自哪里？
In other words, what's on their agenda?
是否有一个隐藏的议程或潜台词你需要警觉（通常有）？
在继续前进之前，有哪些悬而未决的问题需要解决？

态度和期望

接下来，你应该看看你对对方的态度和期望。

你能理解他们的观点吗？
你同情他们的困难吗？
Are you responding to them with what you think they need or what you know they need?
背景是什么？
Is this a person who relies on you because they always know you'll be responsive to their needs; or are they someone who's so used to being let down by circumstances, seemingly out of your control, that they expect disappointment?

Expectant Colleague

Perhaps it's a colleague who always expects your help and chooses not to notice that you're snowed under yourself.

或者可能是某个人不承认你的晋升前景，也从不支持你的申请。

是不是一个同事，你想从他那里得到额外的指导，但你太害怕而不敢问？

从你的角度来看，你在这些会议上有什么技巧？

你想要的关系是什么your bottom line? What are you willing to 'give away' and what, if any, aces do you have up your sleeve?

Big Picture

你和/或他们对大局有很好的了解吗？

Once you've assessed what's really going on, then you can start to manage the situation either by initiating changes to the relationship or, just as important, reinforcing what's already working well.

OK. So what sort of changes?

如何最有效地做到这一点？

因为，作为一种文化，我们习惯于看到什么是错的，所以我们真的很擅长记录我们自己的缺陷。如果我们让他们中的一些人倒下呢？

改变你对自己处境的看法

版本一：

“我只是一个25岁的女人，几乎没有任何经验。

I have to work with men at least twice my age who are used to dealing with peers and I feel intimidated and out of my depth.

我觉得我还没开始就输了。”

版本二：

“我是一个有着全新视角的25岁女性，幸运的是我提供了一个不受历史或过去期望影响的观点。

我有这种项目所需要的热情，我可以让以前没有和年轻女性合作过的人更容易接受，因为我能理解她们在哪里可能不舒服。”

版本一：

“我们部门总是受到指责，因为我们得不到其他部门所需要的支援。

一旦有人开始攻击我们，我们就必须为自己辩护，最终我们不可避免地要道歉。

其他人总是占上风，我们从不觉得自己处于公平竞争的环境中。”

版本二：

“当人们批评我们的错误时，他们有时会说得很有道理。

我们的专业知识是宝贵的，因此，如果我们回应他们的投诉，并表明我们认真对待他们的关切，那么我们将更详细地知道什么能让他们放心。

我们可以通过让他们了解我们这一方的情况来预先解决困难。”

态度转变

A change of attitude makes a big difference.

Turning beliefs on their head creates a change of attitude.

Suddenly what looked like bad news, becomes good news, and presents you with an opportunity to do something different. =#Not every deficiency can be turned into a strength, but there's no way you can positively influence other people if all you can see are difficulties with no way out.

困难是可以抓住的，机遇是可以抓住的。

改变现状

通过改变你自己的态度，你改变了你对形势的看法。

这反过来会改变别人对你的看法。

In a way, you are managing your relationship with yourself as much as with other people.

外部环境可能还没有改变，但态度和方法的转变将为他们创造更好的机会。

解决问题而不是解决问题

We know from all our experience in the field that if you want to make a significant difference in the way you manage relationships, you need to feed the solution, not the problem.

A change in attitude does just that.

责备、借口、防御都会助长问题，并将注意力集中在需要“修复”的问题上。

It's back to the 'if only' scenario.

Feed the Solution

一些有助于解决问题的东西。

改变人们对你的看法。

这可以通过与他们谈判并确定明确的界限来实现。

Misunderstandings occur when you have fuzzy boundaries or make assumptions that the other person must know what you're thinking and feeling.

如果你设定适当的界限，每个人都知道关系的参数是什么。

你给人的印象是清晰而直接，人们知道自己的立场。信不信由你，人们喜欢这样。

他们的观点

试着从他们的角度看问题。

这是必要的。这是关键的沟通技巧。

如果你只从你的有利角度看问题，你只能从这个角度提供解决方案。

What is more, you will spend fruitless amounts of time trying to get others to see what you see instead of the other way around.

要求高的

下面是一个例子。我们最近与一位为一家大公司管理IT服务台的人合作。

每当发生危机，电脑死机时，部门负责人自然想知道什么时候能处理好。

在他看来，我们的人会处理的。

一个要求。

我们的人还假设（即：虚构）他的脑袋会做出什么反应，然后根据这些假设做出反应。

他会详细地解释到底需要做些什么来解决这个问题；还需要叫谁来；问题是从哪里来的；后果是什么。

挫败感

The department head would get angrier and angrier, becoming frustrated because he felt his colleague wasn't sensitive to his problems and was giving him the runaround.

反过来，他也很沮丧，因为他的脑袋对他为解决这个问题所做的一切都没有同情心！

和我们一起工作了一段时间后，他开始审视自己是如何管理愤怒的老板的，当然，老板对问题的看法完全不同。

另一种方式

当他意识到，所有的头想要的是一个日期和时间，当电脑将再次上线。

他不需要知道为什么，什么或者怎么做，只需要知道什么时候。

你看，双方都在谈论计算机；双方都在谈论同一个问题，但他们的谈话目的不同。

There's real skill here that's worth developing. It's about being able to give up your need to have others understand where you're coming from and look at how the world seems from where they're sitting.

出现问题时提出解决方案。

不要希望他们离开或者等到他们变得如此庞大以至于你再也无法避免他们（这通常需要很多其他人参与进来，试图解决混乱）。

即使你的解决方案并不总是有效——它们也不会——你也会创造一个解决问题的环境。

找出他们想要什么。

这似乎是如此明显和简单，它往往被忽视令人惊讶的。

很容易假设其他人想要什么而不去检查。

为了使事情复杂化，我们经常给人们我们想要给他们的东西（或者认为他们应该想要的东西），而不是他们真正需要的东西。

By finding out what it is that will support them, you are demonstrating concern and attentiveness.

如果你能给他们，那就更好了。

When that isn't possible, it's still better to ask and make the try than to stick with your assumptions, which may or may not be accurate.

付出比他们期望的更多。

不一定做得更多。

但是保持你与他人的关系是动态的，这意味着要注意他们的情况，并提供见解、想法和支持（如果需要的话）。

这意味着承认他们的贡献。

In other words, by adding something they aren't expecting, you create or reinforce a positive impact.

You're looking here at the relationship equivalent of loyalty points!

Keep Developing Your Communication Skills.

如果你很好，就变得更好；如果你很好，就变得聪明。

倾听、回应、处理冲突、谈判技巧、学会在适当的时候说“不”和“是”，这些都是沟通中的重要元素。

你的沟通越有效，你的人际关系也会得到更好的管理。

最后一点：有时你真的无法改变一个困难的局面，或者在另一个人身上产生不同的反应。

然而，你能做的是，在尝试的过程中让自己感觉好多了。

学习如何更好地管理人际关系

学习如何更好地管理人际关系其实并不难。

最重要的是让你对自己的能力感到更加安全和自信，再加上真正听到人们想要什么和需要什么，并努力给予他们。

这是关于清晰和沟通的方式，人们理解。

It does take training; and it needs to be training that identifies and builds your current strengths and capabilities, not something that tries to teach you incompatible skills or the 'right' way to manage.

处理好人际关系是你所获得的最有价值的技能。

It is the key to getting the success you want.