途易集团CRM团队提升讲故事能力

途易集团CRM团队提升讲故事能力

讲故事的技巧

如果你曾经买过包价旅游,你可能很了解他们。

TUI集团是全球领先的旅游集团,在全球180个旅游目的地运营,是伦敦证券交易所和德国公开市场领先指数的富时100指数机构。

途易集团在全球100多个国家拥有超过5万名员工,为超过2000万客户提供从酒店、度假村到邮轮和航空公司的全方位旅游服务。

途易集团拥有强大的可持续经济、生态和社会活动文化,有助于度假目的地的积极发展。有了这样的价值观,Impact Factory非雷竞技注册常高兴能与他们合作。

所面临的挑战

Jeremy Gidley领导TUI Group的CRM团队。这是一个全球性的功能,其目标是真正了解客户的需求,利用洞察力推荐最适合他们的假期和额外服务。通过这样做,他们通过每次互动创造业务和客户价值,鼓励客户花更多的钱,更经常地回来。

这是TUI在竞争激烈的市场份额中主要的区别之一。

Jeremy领导着一个中心团队,以及主要位于欧洲各地的源市场团队。除了确保最佳实践在资源市场中共享,他的核心团队的角色之一是引入通用技术,实现通用的营销、销售和服务流程和活动,以帮助利用他们的全球业务规模。要想成功,他的团队必须赢得各个国家和组织各级利益相关者的心。说起来容易做起来难。

Jeremy找到The Impact Fac雷竞技注册tory,帮助他培养核心团队的高级经理讲故事的能力。团队需要有能力和信心来影响和油漆清楚这种新的合作方式的好处展示关键信息在一个引人注目的和简洁的方式,消除文化障碍和阻力变化,并创建一个积极的势头得到整个集团的支持。

解决方案

在详细听取了Jeremy的简报后,Impact Factory与TUI Group一起创建雷竞技注册了一个完全定制的演讲和讲故事计划,并在两天内交付。研讨会考虑了与会者不同程度的演讲技巧和风格,以及适应能力和与国际人群相关的重要性。

为此,该计划建立在代表们现有优势的基础上,因此为期两天的培训研讨会的一个内在部分是让代表们发现他们天生的讲故事的能力和他们最伟大的内在表达技巧。

任何培训的成功都在于将在培训室内完成的工作轻松地融入到他们的商业生活中。为了做到这一点,“影响工厂”为代表们创雷竞技注册造了练习、挑选、讨论、然后再练习选择的工具和技术的机会,这些工具和技术适合每个人的沟通风格,使代表们在会议中更自信、更有吸引力。

所有这些实践都得到了证明,易于使用的实用工具的支持。代表们学习了故事结构——亚里士多德,英雄/催化剂故事,从为什么开始——呼吸技巧,站在他们的脚上思考,他们的存在,身体语言和声音的语调如何影响他们的观众,以及微小的变化如何能产生巨大的影响。

结果

对这个方案的反应非常好,一些代表称这是他们所接受过的最好的培训。

杰里米和他的团队在准备演讲的方式上发生了变化。课程结束后,团队立即开始使用工作坊中学习到的动手和互动工具将学习成果付诸实践。他们在交流的方式上更加自信和果断。

经过为期两天的沉浸式和体验式训练,训练被证明是一种凝聚和有益的团队建设活动。现在他们更了解彼此,能够在更私人的层面上联系。

该团队已经开始在欧洲各地进行演讲,其参与度和影响力都大大提高了。我们确信他们会得到认可,并将充分参与和令人信服地建立团队的国际信誉。

“这个方案完全符合我们的要求,所提供的服务比原先计划的要多得多。教练们,尤其是蒂娜,都是出类拔萃的。在…之上演讲和讲故事的学习成果可以说服各级和跨文化的人参与其中,我们也得到了信心的提升和伟大的团队建设经验,使我们作为一个整体变得更强大。我们现在正计划将这一技术推广到整个欧洲的团队。”
杰里米·吉德利,途易集团客户关系管理总监。

“与杰里米和他的CRM高级经理团队合作非常有意义。他们乐于分享意见,扩大自己的舒适区,尝试不同的展示方式,以吸引和说服任何观众。最好的部分是帮助他们发现他们不知道自己拥有的优势,以及这是如何对他们的信心产生巨大影响的。TUI集团是一个伟大的组织,充满了伟大的人。很高兴能和他们一起工作。”
蒂娜·兰姆冲击工厂高级培训顾问雷竞技注册

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